阿里“战疫”启示录:数字化创造社会治理新价

时间:2020-03-17 20:35       来源: [db:来源]

数字化治理是疫情防控给社会治理带来的最大启示。突如其来的疫情骤然给诸多社会场景摁下暂停键,“战疫”成了一场不期而至的治理能力极限测试。

发端于浙江的健康码,在短时间内应用于全国超过200个城市的疫情防控中,成为社会治理数字化的一座里程碑;疫情期间各地紧急搭建的多条助农数字供应链,倒逼数字化治理模式的快速应用;在帮助千万中小企业快速恢复生产经营的过程中,数字经济和数字治理沉淀下来的良好基础,最大限度地缓冲了疫情对中小企业带来的负面影响。

偏远地区数字助农项目的落地、中小企业的线上复工复产,只是数字经济下沉趋势的一个缩影。数字化正在加速成为社会治理的新基础设施,与社会经济转型深度融合的数字化治理,也在因应社会所需的过程中创造出更多价值。

一场治理极端压力测试

没有人会想到,口罩会在2020年年初成为最抢手的商品。海量的需求涌入电商平台,让这个日常冷门的产品,在疫情爆发的几天内卖出了几年的销量。

商家库存被扫光、工厂产能跟不上、物流因疫情受限,还有假冒伪劣产品可能趁机流入……种种因素交织在一起,在疫情初期为电商平台带来巨大的治理压力。

在传统销售场景下,根本无法想象更无法应对这样的压力。

有的淘宝店单日销售额上涨了18000倍,一天卖出了9000万元的口罩,需要动态核验发货能力;有商家白天刚刚联系好4家供货工厂,晚上就接到所有库存被征用的通知,几十万订单无法履约;还有人在疫情期间兴风作浪,不断“换马甲”试图兜售假冒伪劣产品。

多年沉淀的数字经济治理体系,在应对口罩销售管控方面,体现了“即插即用”的基础设施属性。

阿里巴巴通过人工智能模型,评估筛选正品货源充足且服务能力强的商家,让他们优先发布口罩类商品。对涉嫌销售假冒伪劣口罩的商家,平台处罚后会直接拉入黑名单,用技术手段杜绝他们“换马甲”继续作恶的可能。

除此之外,阿里巴巴还对口罩等类目商品加强资质审查,利用算法技术和长期积累的知产保护经验,对不实宣传、滥发商品、疑似假冒伪劣等行为均从重从严从快处理,从限流、屏蔽、下架相关商品,到直接永久关闭问题店铺。

在阿里安全协助下,江苏镇江警方捣毁一假冒口罩仓储窝点

在疫情初期,阿里巴巴平台拦截、删除了可疑问题口罩链接超过57万个,对外公示永久清退15家涉嫌销售问题口罩店铺。从严从重从快的打击,不但有效震慑了制售假的不法分子,也保障了消费者和坚持本分经营商家的权益。

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